Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Elvorys expédie actuellement ses produits vers :

  • La France métropolitaine

  • L’Union européenne

  • Certains pays hors Union européenne (selon disponibilité)

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible vers cette destination.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

En période de forte demande (promotions, fêtes, soldes), le traitement peut exceptionnellement prendre plus de temps.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France & Union européenne :
    ⏱️ 6 à 10 jours ouvrés

  • International (hors UE) :
    ⏱️ 8 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • des formalités douanières,

  • de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, périodes de forte activité).

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont :

  • affichés clairement lors du passage en caisse,

  • calculés automatiquement selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

Elvorys peut proposer des offres de livraison gratuite lors d’opérations promotionnelles.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant :

  • un numéro de suivi,

  • un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

6. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais :

  • sont à la charge exclusive du client,

  • ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison.

Elvorys ne peut être tenue responsable des retards liés aux procédures douanières.

7. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas :

  • d’adresse incorrecte ou incomplète,

  • d’erreur dans les coordonnées,

Elvorys ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard du colis.

8. Colis perdus ou retardés

Si votre colis n’a pas été livré dans un délai de 30 jours après l’expédition, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, vous pouvez demander :

  • soit la résolution de la vente,

  • soit le remboursement intégral.

Pour toute anomalie (retard excessif, colis perdu), merci de contacter notre service client à :
📧 elvorys.contact@gmail.com

9. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • veuillez vérifier auprès de votre entourage ou de votre gardien,

  • puis contacter le transporteur,

  • et nous contacter sous 48 heures pour assistance.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 elvorys.contact@gmail.com